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強拖乘客下飛機,美國聯合航空提油救火的公關風暴。聯航的超賣事件雖非業界特例,但粗暴的處理方式或將嚴重影響企業形象,並在各方力爭的商務旅客中,遭遇抵制重挫,長期形象的修復,也將讓聯航因小失大付出慘痛的公關代價。

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